高山かずえ・プロフィール

「まかせて安心」をモットーに、「ことば」と「心」を伝えます。

公務員から司会者、そして講師へ

私は阪神淡路大震災の時に神戸市職員として
数千人の市民の方と接してきました。
また神戸市在職中には延べ数万人の方の苦情にも
対応してまいりました。

おかげさまで司会に転職後 25 年間クレームゼロです。

よく「クレームは宝の山」と言われます。
しかし、それは商品やサービスに対しての話です。

担当者の対応が悪くては 2 次クレームを引き起こし、
大問題に発展しかねません。

また普段のコミュニケーションも、
少し気を付けるだけで「しっかり相手に伝わる」話し方を身につけることができます。

実は、特に苦情・クレーム対応や営業では、
「話す」ことより「きく」「みる」ことの方が大事なのです。

役所や司会の現場、研修で培ったノウハウを余すところなくお伝えします。

■米国NLP*TM協会認定NLPTMプラクティショナー
■日本メンタルヘルス協会基礎カウンセリングコース修了
■秘書検定準1級
■サービス接遇検定2級
■ビジネス実務マナー検定2級

経歴

  • 1982年 高校卒業後神戸市役所に就職。退職まで区役所での市民対応一筋。               
         在職中に法政大学文学部日本文学科を通信教育で卒業。特別表彰も受ける。
  • 1995年 阪神淡路大震災では中央区・西区で数千人の市民の苦情対応を担当。
  • 1996年 神戸市役所を退職後、1998年司会業開始。
  • 1999年 大手司会事務所に所属、4年間で500件以上の司会を担当。
  • 2004年 フリー司会者として活動開始。
  • 2005年 司会事務所Happy-MC設立。
  • 2008年 講師活動開始。当初は女性起業塾や話し方等の研修がメインだった。
  • 2013年 セミナーやイベント企画を開始。少人数に特化して満足度を高めることを得意とする。
  • 2014年 阪神淡路大震災での窓口経験を聴きたいとの声から苦情・クレーム対応研修を開始。
  • 2017年 副業的に鑑定業開始。以降、毎年1千件鑑定。
  • 2020年 本格的にオンライン司会やオンラインレッスン開始。
  • 2022年 12月、暦の知識を活かして物語を書いてほしい、との依頼を受け【万華鏡えほん】の文章を担当。

【万華鏡えほん】の専門サイト  【万華鏡えほん】を読んで暦に親しもう!

研修実績

自治体向け職員向け研修

  • 新規採用および採用2年目~5年目職員研修(初期対応を中心とした研修)
  • 区役所等窓口業務中心の職員研修(初期対応から職場全体での苦情対応の連携等)
  • ケースワーカー向け研修(モンスタークレーマー対策)
  • 福祉施設職員向け研修(利用者の苦情対応)
  • 市民会館等公共施設職員向け研修(初期対応~ハードクレームまで)
  • 自治体臨時任用職員向け研修(基礎的な市民対応・苦情への初期対応・担当者との連携)
  • 三職能(看護師・保健師・助産師)向け研修

教職員向け研修(保護者や近隣住民への対応)

  • 教頭先生向け研修(保護者や近隣住民への対応・教職員のフォロー)
  • 教職員向け研修(初期対応からモンスターペアレント対応まで)

企業や団体向け研修(クレームを業績アップに活かす対応)

  • 社員向け研修(全員参加・電話応対からクレーム対応まで)
  • 受付担当者向け研修(基礎的な接遇を含む)
  • 店舗経営者向け研修(クレーマーをロイヤルカスタマーにするための対応

個人向けレッスン・セッション・各種相談

  • 話し方、スピーチレッスン
  • 司会を頼まれた方のためのレッスン(台本添削も行います)
  • カードリーディングを用いた適職相談(転職時期もアドバイスします)
  • カードリーディング講座


どんなことでもお気軽にご相談ください。

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